Как по закону снизить плату за коммунальные услуги

Сегодня жители многоквартирных домов имеют право требовать перерасчет не только когда воду, свет или газ отключают, но и когда сами коммунальные услуги оказываются некачественно. Сделать это можно, ссылаясь на Жилищный кодекс, до этого о подобной возможности было сказано лишь в правилах предоставления коммунальных услуг.

Но какие услуги можно считать некачественными? Согласно действующему законодательству, есть определенные и довольно строгие нормы. Это прописано в постановлении правительства №354 от 6 мая 2011 года. 

Водоснабжение

1) Вода из крана плохого качества. Холодная вода должна соответствовать СанПиН 2.1.4.1074-01 о питьевой воде. Здесь указаны предельные допустимые показатели химический веществ в воде, а также требования к запаху, цвету, мутности и привкусу воды. В данном случае из квитанции можно вычесть плату за дни, когда вода была не надлежащего качества (перерасчет должен быть проведен независимо от показаний счетчиков).

2) Слишком низкая температура горячей воды. В норме температура воды должна составлять от 60 до 75 градусов по Цельсию. С полуночи и до пяти утра могут быть отклонения до 5 градусов, днем эта разница может быть до 3 градусов. Если горячая вода слишком холодная, то за каждые 3 градуса вы имеете право снизить месячную плату на 0,1%. Если температура горячей воды оказывается ниже 40 градусов, то платить за нее можно по тарифу холодной воды.

3) Плохой напор воды. В соответствии с нормами давление в системе водоснабжения варьируется от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв.см) до 0,6 МПа (6 кгс/кв.см). Если напор стал слегка слабее, то вы имеете право на перерасчет со сниженной платой на 0,1%. Если напор сильно ослабел (более чем на 25% от нормы), то плата вычитается за весь день.

4) В случае отключения воды (без аварии). В случае аварии на тупиковой магистрали воды может не быть до 24 часов подряд. За каждый час превышения размер платы снижается на 0,15% (эти требования НЕ распространяются на профилактические работы во время весенне-летнего отключения). Отключать воду при условии отсутствия каких-либо аварий разрешено не более чем на 4 часа подряд, а также в месяц сумма отключенного времени не должна превышать 8-ми часов.

Отопление

1) Отключение на слишком большой срок. Общее время, на которое можно отключить отопление, является 24 часа за месяц. А вот на сколько часов подряд можно остаться без отопления зависит от температуры воздуха в квартире. Больше 12 градусов — 16 часов. 10-12 градусов — 8 часов. 8-10 градусов — 4 часа. За каждый час превышения плата за отопление снижается на 0,15%. 

2) Температура в квартире ниже нормы. Температура в жилых помещениях должна быть не ниже +18 градусов (в угловых комнатах не ниже +20 градусов). В наиболее холодных регионах норма выше : +20 градусов и +22 градуса в угловых комнатах соответственно. Снижение температуры допускается ночью (с полуночи и до 5 утра), но не более чем на 3 градуса. 

3) Температура в квартире выше нормы. Как не удивительно, но потребовать снижение платы вы можете и за слишком теплые помещения. По правилам температура в квартире может превышать норму примерно на 4 градуса.

4) Неверное давление в системе отопления. Например, если в доме с чугунным радиаторами давление должно составлять не более 0,6 МПа. Отклонения от нормы, опять же, может вернуть жителю часть платы за ЖКУ.

Свет

1) Отключили на большой срок. В случае если нет резервного источника питания отключить свет можно максимум на 24 часа. За каждый час задержки оплата за электричество понижается на 0,15% от общей месячной суммы за электричество. 

2) Не соответствие нормам напряжения тока. В соответствии с параметрами установленными в ГОСТ 32144-2013 отклонение от нормы напряжения электрического тока также следует вычитать на 0,15% в месяц. Какого-либо определенного периода, когда эти значения могут отклонены от нормы, нет. 

Газ

1) Долго нет газа. Коммунальные службы вправе отключать газ не более чем на 4 часа в месяц. За каждый лишний час следует минус 0,15% в месяц.

2) Не соответствует стандарту. Требования к газу говорены в ГОСТ 5542-87, где указано, какая у газа должна быть теплота сгорания, сколько в нем, может быть, механических примесей, насколько интенсивным должен быть запах газа и т. д. Также газ должен подаваться в дома под давлением от 0,0012 МПа до 0,003 МПа, отклонения более чем на 0,0005 ПМа не допускаются. Ежемесячная выплата снижается на 0,1% за каждый час нарушений, если давление отличается не более чем на 25% от нормы. Если же давление отклоняется больше чем на 25%, день вычитается из месячного счета за газ.

Канализация. Работа канализации должна быть круглосуточной и работать без перебоев, однако допускаются перерывы не большее 4-х часов подряд при аварии, а также не более 8 часов суммарно за месяц. За каждый час сверх этой меры плата за водоснабжения снижается на 1,5%. 

Мусор. Частота, с которой коммунальные служащие должны вывозить мусор зависит от погоды. В холодное время года (если среднесуточная температура ниже 5 градусов) опустошать мусорные контейнеры должны раз в три дня. А теплое же время года мусор должен вывозиться ежедневно. В первом случае допустимое отклонение от нормы может составлять до 48 часов, а во втором не более 24 часов. Общая ежемесячная норма отклонения может доходить до 72 часов, за каждые следующие сутки отклонения из месячной платы можно вычесть 3,3%.

Важно! Не забывайте фиксировать возникающие проблемы! Чтобы вам пересчитали плату за месяц, следует документально зафиксировать неполадку. Чтобы это сделать надо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу УК (если жильцы заключили прямой договор с организацией, то позвонить в ее службу).

Далее могут быть два разных пути развития событий: если в диспетчерской уже осведомлены о возникших неполадках, сотрудник вам скажет об этом пометит в журнале ваше сообщение. Тому, кто подал жалобу, обязаны казать ФИО диспетчера, номер и время регистрации заявки. А если о произошедшей неполадке ничего не известно, то оператор назначит проверку.

Специалист, который будет проверять отопление или водопровод должен составить акт проверки, в которой обязательно указывается дата, время визита, время, когда возникла проблема, методы проверки и выводы. Если человек не согласен с решением, он может провести дополнительную экспертизу. Всем сторонам разбирательства выдается по экземпляру акта. В случае, если сотрудник не пришел, то акт проверки могут подписать два потребителя услуг, председатель дома, товарищества или кооператива.

Перерасчет не всегда делают автоматически! Конечно, в идеале перерасчет должны делать автоматически: нарушение зафиксировано и далее оплата снижают тем, кто пострадал от проблемы. Бывает, конечно, и такое, что требование по снижению оплаты игнорируют. Тогда важно сразу же обратиться в управляющую компанию. Затем стоит дождаться счета за коммунальные услуги и проверить, снизили оплату или нет. Далее уже подавать жалобу в органы надзора.

Пишите сразу во все возможные инстанции. Начать с жалобы в управляющую компанию, если она не отвечает в течение 30 дней, то стоит обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу, которая контролирует тарифы. Если и это не подействовало, можно под также подать жалобу в прокуратуру.